林鸿艳:贴心服务打造温暖办事窗口
稿件来源:人民公安报
发布时间:2019-02-20 14:20:08

体彩开奖结果 www.mg5q.com.cn □人民公安报记者  郑 明

福建省福州市公安局南街派出所服务大厅以高效、便民的服务为当地群众所熟知,也是福州市各项便民措施的试点单位,曾荣获福州市巾帼文明号称号。

在南街派出所窗口组长林鸿艳看来,服务大厅是与群众沟通交流的平台。公安的便民服务升级到“贴心+”服务,能进一步拉近警民关系,让群众感受到民警的人情味。

贴心+数据思维,想群众之所想

将大数据思维运用到工作中,最大限度让办事人顺利办好业务,是林鸿艳的一个新想法。她发现,每逢节日前后,在外地打拼的年轻人回乡办理身份证业务的特别多,寒暑假期间学生来办理证件的也格外多。因此,每逢这些特殊节点,林鸿艳都会提前检查照相机、身份证自助受理机,确保处于完好状态。人员配备方面,也是上足警力,尽量不安排人员在特殊节点休假,以确保办事群众顺利办好业务,开心满意地过节。

每年中考高考前夕,总有粗心的考生丢失身份证,考试当日急急忙忙跑到南街派出所办理身份证。为避免这样的情况,林鸿艳总是提前做好准备,年前就进行系统筛选,事先通知适龄青少年办证??际缘痹?,她和同事会主动和辖区福州市第二中学、福州市杨桥中学联系,组织丢失或未办理身份证的学生在考前提前办理,确保中考、高考当日学生顺利持证考试。

贴心+绿色通道,急群众之所急

林鸿艳和伙伴们的另一个广受欢迎的举措,是为年老体弱、残障人士等弱势群体开设绿色通道,其他市民如有紧急特殊的情况也可以向民警说明后申请绿色通道。

2018年3月,60多岁的江奶奶焦急地来到南街派出所。由于当天办事群众较多,林鸿艳看到这位白发苍苍的老人,马上接待了她。江奶奶焦急地说,女儿在美国病得很重,自己想去看看她,现在着急要办赴美签证,要办理母女关系证明。

林鸿艳先是安抚了江奶奶的情绪:“老人家别急,我们派出所的早期户籍档案保存完好,找到的希望很大。您在旁边等等啊,我现在就给您去找?!备萁棠烫峁┑氖奔?、地址、姓名等信息,林鸿艳到档案室仔细查资料。由于早期档案只能通过手工翻页查询,但翻遍了塔巷17号上世纪90年代的档案,均未发现江奶奶女儿的名字。

林鸿艳通过经验判断,可能是江奶奶提供的信息有误差,便再次询问江奶奶。江奶奶表示,地址和名字是绝对不会错的,时间不敢肯定。林鸿艳整理了下思路,再次回到档案室,将该地址80年代的档案细细地逐页翻阅,终于找到了档案,顺利地给江奶奶开具了母女关系的户籍证明。江奶奶感激不已,真诚地向林鸿艳致谢。

贴心+外语技能,解外国友人之困

2018年5月,一个金发碧眼的外国小伙来到南街派出所要办理境外人员临时住宿登记。小伙子由于语言不通取错了号码,到了交通违法处理的窗口。由于负责交通违法处理业务的民警英语欠佳,讲了半天,双方也没有搞清楚对方的意图。这时,刚好办完户籍业务的林鸿艳将小伙子请到自己窗口,通过一番流利的英文交流,林鸿艳了解到,该人是附近英语教学机构刚来的外教,住在派出所辖区,由于想考中国驾照,特意来办境外人员临时住宿登记。了解完需求,林鸿艳只用几分钟就顺利办完这个业务。

这位外国小伙表示,自从来到中国之后,他经常因为语言不通陷入困境,他虽然能感受到中国人的热情,对方很努力地想帮他,但不知道从何帮起。今天非常感谢林鸿艳,并夸奖道:“你是我来到中国以后见过的最美警察?!?/p>

(责任编辑:金燕)
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